Vol.５【今週のウェビリア】

１：「当たり前の信用」を確実に！

「納期を守る」「仕様に忠実に」「報告・連絡は確実に」などはちゃんと守れて当たり前。
無断で納期に遅れたり、自分の勝手な思い込みで仕様と違うものを作ってしまったり、進捗を報告せずに依頼主に気をもませたり・・・
そんなことをしてしまっては「当たり前の信用」まで失ってしまいます。

２：お金に関することは特にしっかりと！

「出来上がってみたら予想外の料金を請求された」。
お客様にそう感じさせてしまっては信用を落としてしまいますね。
「私は見積りをちゃんと出しているから大丈夫」。そう思っていませんか？

でも、意外な落とし穴があるのです。
それは見積り後に発生する追加作業。
こちらとしては「見積り外だから当然別料金」と思っていても、お客様が「それは見積りの範囲内」と思っていれば、別料金分を請求した時点で「それは話が違う！」ということになりかねません。

そういうトラブルを回避するための方法として、スタッフここすきはこんな方法をとっているそうです。
「見積後に発生する追加作業で料金が発生するものは、その都度ご了解いただいています。料金が抑えられる方法と料金がかかるが見やすくなる方法を一応提案して選択していただく場合が多いですね」。

３：「信用」を高めて「信頼」へ。

「○○さんにおまかせすれば大丈夫」。
お客様にそんな風に信頼して頂けるように、ここのスタッフたちも日夜頑張っています。その努力の一部をご紹介しましょう。

• メールは簡潔に分かりやすく丁寧に、電話では相手の話を最後までしっかり聞くようにしています。本当に基本的なことですが、お客様と顔を合わさずに仕事することが多いので特に心しています。（by ここすき）
• お客様によって様々な「重視される事柄」をまず確認するようにしています。デザインの場合は、最初にサイトイメージなどを充分伺い、また、内容は資料に忠実か最後に何度も確認して、お客様の思い描くサイトを実現できるよう努力しています。（by mi-mu）
• 納品した後の更新についても考えながら作ってます。お客様の思い描くサイトをカンペキに作り上げたとしても、それを実際に更新し続けていくお客様自身の手に負えないものにしてしまったのでは、かえってお客様にご負担をかけるものになってしまいますからね。（by るんちゃん）
• サイトの一部に手を加えるときなどは、もともとのサイトの雰囲気を変えてしまわないよう注意してます。また、後で自分以外の人が手を加えることを意識して、その人が更新しやすいよう心掛けて作るようにしています。（by まほ）
• お客様との間に仲介者を挟んでいる場合、お客様の意図や目的がちょっとズレた形になって伝わってくることがあります。だから、作業してて違和感や矛盾のようなものを感じたら、早め早めに質問して確認し、場合によってはお客様に再確認してもらうようにしています。そうでないと、お客様が本当に望んでいるカタチには作れませんからね。（by ミニー）

信用や信頼というものは、築くのは大変ですが、失うのは簡単です。
でも、日々誠実にお客様の立場に立って仕事をしていれば、少しずつでも築いていくことができます。その地道な努力が、一番大切なことなのではないでしょうか。

・・・・・・みなさんも、
　　　・・・・・・やっぱりなんといっても「信用第一」で頑張って下さい。・・・・